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努力總會有回報——天惠清揚(yáng)店經(jīng)理吳群紅

2023/2/16 9:19:00
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沖破困境很難,走出自己的風(fēng)格更不易,過程經(jīng)歷百般坎坷,成功或許會遲到,但絕會不缺席。天惠超市清揚(yáng)店經(jīng)理吳群紅就用自己的實(shí)際行動,證明了付出與回報的正比關(guān)系。

2010年,吳群紅進(jìn)入天惠超市工作,至今已有十幾年。2022年,她獲得了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“優(yōu)秀員工”稱號,從普通員工到“優(yōu)秀員工”,變得是名稱,是銷售業(yè)績的不斷提升,但不變得是那份對工作的熱愛和那股永不服輸?shù)捻g勁。

努力干,就會有收獲

    基于超市工作的特殊性,早來晚走是經(jīng)常的事。作為經(jīng)理,吳群紅每天都在連軸轉(zhuǎn),凌晨三、四點(diǎn)左右,她的“生物鐘”就會自動蘇醒,自從她擔(dān)任清揚(yáng)店經(jīng)理以來,吳群紅每天工作時間十幾個小時——早上三四點(diǎn)起床、早間收貨、備貨、上貨,中間還要抽空宣傳、開會等。多年以來,吳群紅一直保持著這樣的高速循環(huán)工作狀態(tài)。

    一大早,我來到清揚(yáng)店里,吳群紅在蔬菜區(qū)忙碌著,與我打了一個招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細(xì)細(xì),按照顧客要求完成。時不時,她就要和店員一起補(bǔ)貨、擺貨,雙手總會粘著一些果蔬產(chǎn)品的外屑。

    剛中橋店調(diào)到清揚(yáng)店的時候,為了給顧客一個舒適整潔的營業(yè)環(huán)境,她說在21年10月份的時候進(jìn)行了一次門店改造升級。重新粉刷墻壁、換墻紙,擴(kuò)大蔬菜區(qū)域,精簡貨架等等?,F(xiàn)在一進(jìn)清揚(yáng)店,蔬菜牌面更加豐富,品種一覽無余,貨架商品重新梳理、精選,在提高銷率的同時更符合周邊顧客的購物習(xí)慣。在經(jīng)過改造后經(jīng)常會有顧客這樣感慨:現(xiàn)在走進(jìn)清揚(yáng),眼前一亮,整個店堂寬敞明亮,超市購物環(huán)境好了,購物心情更愉悅了每當(dāng)聽到這樣的贊揚(yáng)吳群紅說她是打心底里高興。

注重門店環(huán)境的同時,吳群紅也緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天早晨在門店?duì)I業(yè)前和員工們都會開展工作晨會,及時準(zhǔn)確的為員工傳達(dá)公司的工作指令以及最新的商品信息,進(jìn)而可以更好開展自己的工作,為公司創(chuàng)造更好的利益。每周、每月各班組都會主動回顧自身工作,同時對照目標(biāo)進(jìn)行計劃分解。她說通過豐富多彩的活動讓員工對商品有更進(jìn)一步的了解,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有努力就有收獲,2022年,清揚(yáng)店在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在門店員工共同努力下,完成了既定的目標(biāo)任務(wù)。2022年1至11月份,清揚(yáng)店銷售額同比增長18.82%,毛利同比增長4.01%。

用情做,一切自然來

超市要品質(zhì)控管,嚴(yán)防死守,吳群紅把商品品質(zhì)作為門店的生命線,她說必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度高度的責(zé)任心嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),確保消費(fèi)者安全無憂購物。每天她都要查看現(xiàn)場,協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)嚴(yán)控蔬菜、水果、生鮮品質(zhì),“每天不走一遍不放心。”她說到。

清揚(yáng)店周邊小區(qū)建成時間大都較長,顧客也以老人居多,很多老人孩子不在身邊,為了給這些顧客更好的服務(wù)、也為了更好地宣傳天惠超市的優(yōu)質(zhì)商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨,積極使用微信群開展購物宣傳,目前微信已從當(dāng)初的1個擴(kuò)至5個,而且群內(nèi)顧客已1000人每天她和員工都在群里發(fā)布當(dāng)天最新的蔬果、肉類價格信息,每周的日用品副食品特價也以圖片形式及時發(fā)布到群里,好讓群里的顧客們可以及時了解到最新的商品信息,以便進(jìn)行預(yù)訂,這樣方便了老人們購物人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問題,又很好錯開了人流。

在平時的工作中,吳群紅對于顧客的問題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調(diào)味品在哪邊”、“這個價格多少,我好像沒有看到”,這樣的聲音在店里時常能聽到,而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋,一邊帶他們找尋商品。顧客們說和吳經(jīng)理交流就像親人一樣,每次來店里有問題都會找她,她會很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問題。

    用情服務(wù),愿意站在對方的角度考慮問題,不做作,很真誠,吳群紅做到了,積累了信任,積攢了資源,一切自然而來。

   十幾年的磨礪吳群紅從點(diǎn)滴做起,以身作則身先示范,抓銷售、盯現(xiàn)場,帶領(lǐng)天惠超市清揚(yáng)店的員工拼搏進(jìn)取、搶抓機(jī)遇,完善細(xì)節(jié)、豐富服務(wù)項(xiàng)目,為廣大消費(fèi)者營造安全、便捷、舒適的購物環(huán)境而不懈的努力!

                                                     (天惠清揚(yáng)店供稿)

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