沖破困境很難，走出自己的風(fēng)格更不易，過程經(jīng)歷百般坎坷，成功或許會(huì)遲到，但絕會(huì)不缺席。天惠超市清揚(yáng)店經(jīng)理吳群紅就用自己的實(shí)際行動(dòng)，證明了付出與回報(bào)的正比關(guān)系。 2010年，吳群紅進(jìn)入天惠超市工作，至今已有十幾年。2022年度，她獲得了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，從普通員工到“優(yōu)秀員工”，變得是名稱，是銷售業(yè)績(jī)的不斷提升，但不變得是那份對(duì)工作的熱愛和那股永不服輸?shù)捻g勁。 努力干，就會(huì)有收獲 基于超市工作的特殊性，早來晚走是經(jīng)常的事。作為經(jīng)理,吳群紅每天都在連軸轉(zhuǎn),凌晨三、四點(diǎn)左右，她的“生物鐘”就會(huì)自動(dòng)蘇醒，自從她擔(dān)任清揚(yáng)店經(jīng)理以來，吳群紅每天工作時(shí)間十幾個(gè)小時(shí)——早上三四點(diǎn)起床、早間收貨、備貨、上貨，中間還要抽空宣傳、開會(huì)等。多年以來，吳群紅一直保持著這樣的高速循環(huán)工作狀態(tài)。 一大早,我來到清揚(yáng)店里,吳群紅在蔬菜區(qū)忙碌著,與我打了一個(gè)招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細(xì)細(xì)，按照顧客要求完成。時(shí)不時(shí)，她就要和店員一起補(bǔ)貨、擺貨，雙手總會(huì)粘著一些果蔬產(chǎn)品的外屑。 剛中橋店調(diào)到清揚(yáng)店的時(shí)候，為了給顧客一個(gè)舒適整潔的營業(yè)環(huán)境，她說在21年10月份的時(shí)候進(jìn)行了一次門店改造升級(jí)。重新粉刷墻壁、換墻紙，擴(kuò)大蔬菜區(qū)域，精簡(jiǎn)貨架等等?，F(xiàn)在一進(jìn)清揚(yáng)店，蔬菜牌面更加豐富，品種一覽無余，貨架商品重新梳理、精選，在提高銷率的同時(shí)更符合周邊顧客的購物習(xí)慣。在經(jīng)過改造后經(jīng)常會(huì)有顧客這樣感慨:“現(xiàn)在走進(jìn)清揚(yáng)店,眼前一亮,整個(gè)店堂寬敞明亮,超市購物環(huán)境好了，購物心情更愉悅了！”每當(dāng)聽到這樣的贊揚(yáng)吳群紅說她是打心底里高興。 注重門店環(huán)境的同時(shí)，吳群紅也緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天早晨在門店?duì)I業(yè)前和員工們都會(huì)開展工作晨會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的為員工傳達(dá)公司的工作指令以及最新的商品信息，進(jìn)而可以更好開展自己的工作，為公司創(chuàng)造更好的利益。每周、每月各班組都會(huì)主動(dòng)回顧自身工作，同時(shí)對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解。她說通過豐富多彩的活動(dòng)能讓員工對(duì)商品有更進(jìn)一步的了解，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有努力就有收獲,2022年，清揚(yáng)店在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在門店員工共同努力下，完成了既定的目標(biāo)任務(wù)。2022年1至11月份，清揚(yáng)店銷售額同比增長(zhǎng)18.82%，毛利同比增長(zhǎng)4.01%。 用情做，一切自然來 超市要品質(zhì)控管，嚴(yán)防死守,吳群紅把商品品質(zhì)作為門店的生命線，她說必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任心，要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保消費(fèi)者安全無憂購物。每天她都要查看現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)控蔬菜、水果、生鮮品質(zhì)，“每天不走一遍不放心。”她說到。 清揚(yáng)店周邊小區(qū)建成時(shí)間大都較長(zhǎng)，顧客也以老人居多，很多老人孩子不在身邊，為了給這些顧客更好的服務(wù)、也為了更好地宣傳天惠超市的優(yōu)質(zhì)商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨，她積極使用微信群開展購物宣傳，目前微信群已從當(dāng)初的1個(gè)擴(kuò)至5個(gè),而且群內(nèi)顧客已超1000人。每天她和員工都在群里發(fā)布當(dāng)天最新的蔬果、肉類價(jià)格信息，每周的日用品副食品特價(jià)也以圖片形式及時(shí)發(fā)布到群里，好讓群里的顧客們可以及時(shí)了解到最新的商品信息，以便進(jìn)行預(yù)訂，這樣方便了老人們購物時(shí)人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問題，又很好錯(cuò)開了人流。 在平時(shí)的工作中，吳群紅對(duì)于顧客的問題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調(diào)味品在哪邊”、“這個(gè)價(jià)格多少，我好像沒有看到”，這樣的聲音在店里時(shí)常能聽到，而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋，一邊帶他們找尋商品。顧客們說和吳經(jīng)理交流就像親人一樣，每次來店里有問題都會(huì)找她，她會(huì)很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問題。 用情服務(wù)，愿意站在對(duì)方的角度考慮問題，不做作，很真誠，吳群紅做到了，積累了信任，積攢了資源，一切自然而來。 十幾年的磨礪吳群紅從點(diǎn)滴做起，以身作則身先示范，抓銷售、盯現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)天惠超市清揚(yáng)店的員工拼搏進(jìn)取、搶抓機(jī)遇，完善細(xì)節(jié)、豐富服務(wù)項(xiàng)目，為廣大消費(fèi)者營造安全、便捷、舒適的購物環(huán)境而不懈的努力！ (天惠清揚(yáng)店供稿） |